Date de la dernière mise à jour : 9 mai 2025
1. Introduction
Centre Holistique Ethnika (ci-après « nous », « notre » ou « le Site ») s’engage à protéger la confidentialité des renseignements personnels de ses utilisateurs (ci-après « vous » ou « les utilisateurs »). Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois applicables au Québec, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.
Étant donné que notre Site propose des informations et potentiellement des services liés aux médecines alternatives, nous reconnaissons la sensibilité des renseignements qui pourraient être partagés et nous nous engageons à les traiter avec le plus grand soin et conformément aux normes éthiques et légales applicables.
2. Renseignements que nous recueillons
Nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels suivants :
- Renseignements d’identification : Nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale.
- Renseignements de santé : Informations relatives à votre état de santé, vos antécédents médicaux, vos symptômes, les traitements ou approches de médecines alternatives qui vous intéressent ou que vous avez utilisés. Ces renseignements ne sont recueillis que si vous nous les fournissez volontairement dans le cadre d’une demande d’information, d’une inscription à un service ou d’une communication avec nous.
- Renseignements de paiement : Informations de carte de crédit ou autres informations de paiement si vous utilisez nos services payants. Ces informations sont traitées par des processeurs de paiement tiers sécurisés et nous ne conservons pas vos informations de paiement sensibles sur nos serveurs.
- Renseignements d’utilisation du Site : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, date et heure d’accès, données de navigation (par le biais de cookies et de technologies similaires).
- Communications : Le contenu de vos communications avec nous (par courriel, téléphone ou autre).
- Autres renseignements : Tout autre renseignement que vous choisissez de nous fournir volontairement.
3. Comment nous utilisons vos renseignements personnels
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :
- Pour répondre à vos demandes d’information et vous fournir les services que vous avez sollicités.
- Pour personnaliser votre expérience sur le Site et vous proposer du contenu pertinent.
- Pour communiquer avec vous concernant nos services, les mises à jour du Site et les informations relatives aux médecines alternatives qui pourraient vous intéresser (avec votre consentement lorsque requis par la loi).
- Pour traiter vos paiements et gérer les transactions.
- Pour améliorer notre Site et nos services, notamment en analysant l’utilisation du Site et en recueillant des commentaires.
- Pour assurer la sécurité de notre Site et prévenir la fraude.
- Pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.
- Pour toute autre fin pour laquelle nous avons obtenu votre consentement.
Concernant les renseignements de santé, ils ne seront utilisés que dans le but spécifique pour lequel ils ont été recueillis, par exemple, pour vous fournir des informations pertinentes sur les approches de médecines alternatives ou pour faciliter une consultation avec un praticien (avec votre consentement explicite). Nous ne partagerons jamais vos renseignements de santé à des fins de marketing sans votre consentement explicite.
4. Comment nous partageons vos renseignements personnels
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les tiers suivants, uniquement
dans la mesure nécessaire aux fins décrites ci-dessus et conformément aux lois applicables :
- Fournisseurs de services : Des entreprises tierces qui nous aident à exploiter notre Site, à traiter les paiements, à analyser les données, à envoyer des courriels, à héberger le Site, etc. Ces fournisseurs de services sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements personnels et de ne les utiliser que pour les fins pour lesquelles nous les leur avons divulgués.
- Professionnels de la santé : Si vous consentez explicitement, nous pouvons partager certains de vos renseignements de santé avec des praticiens de médecines alternatives afin de faciliter une consultation ou de vous fournir des services.
- Autorités légales : Si la loi l’exige ou si nous croyons de bonne foi qu’il est nécessaire de divulguer vos renseignements personnels pour nous conformer à une obligation légale, pour protéger nos droits ou la sécurité d’autrui.
- Transfert d’entreprise : Dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente de la totalité ou d’une partie de nos actifs, vos renseignements personnels pourraient être transférés à la partie acquéreuse, sous réserve des engagements de confidentialité applicables.
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite.
5. Consentement
En utilisant notre Site, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à cette politique de confidentialité. Lorsque la loil’exige, notamment pour la collecte et l’utilisation de renseignements personnels sensibles comme les renseignements de santé, nous vous demanderons votre consentement explicite. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales et contractuelles applicables, en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 9.
6. Conservation de vos renseignements personnels
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou tel que requis par la loi. Les critères utilisés pour déterminer les périodes de conservation comprennent la nature des renseignements personnels, la finalité de leur collecte, les obligations légales et réglementaires applicables, et les délais de prescription. Une fois que vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous prendrons des mesures raisonnables pour les détruire ou les anonymiser de manière sécurisée.
7. Sécurité de vos renseignements personnels
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables sur les plans administratif, technique et physique pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Ces mesures comprennent notamment le cryptage des données sensibles, l’utilisation de protocoles de sécurité pour la transmission des informations, et la restriction de l’accès aux renseignements personnels aux employés et aux fournisseurs de services qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
8. Vos droits
Conformément à la législation québécoise sur la protection des renseignements personnels, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : Vous avez le droit de savoir si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et d’en obtenir une copie.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de renseignements personnels inexacts, incomplets ou équivoques.
- Droit à l’oubli (droit à la suppression) : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les renseignements personnels que vous nous avez fournis, et de les transmettre à un autre organisme.
- Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos renseignements personnels à tout moment, sous réserve des restrictions légales et contractuelles.
- Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits en matière de protection des renseignements personnels.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 9. Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.
9. Coordonnées
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Centre Holistique Ethnika
6774 rue Sherbrooke E., suite 100
Montréal, QC, H1N 1E1, Canada
+1 (514) 507-6452
10. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques de gestion des renseignements personnels, les évolutions technologiques ou les exigences légales. La date de la dernière mise à jour sera indiquée au début de la politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d’éventuelles modifications. En continuant d’utiliser notre Site après la publication de modifications à cette politique, vous acceptez ces modifications.
11. Dispositions spécifiques aux services de médecines alternatives au Québec
Conformément aux normes et aux lois entourant les services de médecines alternatives au Québec, nous nous engageons à :
- Obtenir votre consentement éclairé avant de recueillir et d’utiliser des renseignements personnels sensibles liés à votre santé et à vos choix en matière de médecines alternatives.
- Assurer la confidentialité et la sécurité de ces renseignements sensibles avec un niveau de protection élevé.
- Ne pas utiliser ces renseignements à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec votre consentement explicite ou lorsque la loi l’exige.
- Vous informer clairement sur la nature des services de médecines alternatives proposés et sur les qualifications des praticiens, le cas échéant.
- Respecter votre droit de prendre des décisions éclairées concernant votre santé et les traitements que vous choisissez de suivre.
Cette politique de confidentialité est régie par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables.